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战略定位需从细节完美

时间:2012-12-26 14:42来源:未知 作者:李秀芬 点击:
  东北袜业纺织工业园定位为系统工业服务商, 园区运作模式是做链条经济、块状经济、规模经济。这种运行模式有利于企业专业化、精细化分工,能把每个生产环节做到极致。这一具有战略性的企业定位,创新的运营模式将是园区快速成长壮大,迅速崛起的重要因素。
  针对系统工业服务商的运营模式,公司几经讨论认为,运用“服务超市”这个形象化的运营模式比较准确、贴切、生动。那么如何做好“服务超市”的服务, 谈几点意见:
一、 再好的战略,只有落实到每个执行的细节上,才能发挥作用。(各适其位) 
1、必须有一个完善的服务系统做保障;
2、必须有一个精细的服务标准做支撑;
3、必须有一个持之以恒具有专业的团队做推进;
二、 从细节处挖掘“卖点”
1、首先服务超市“卖点”必须是实实在在的,如果“卖点”已脱离产品的功能价值,这样的“卖点”根本无法落实。(适用)
2、另一点是将“卖点”体现出来,让服务的对象实实在在感受到“卖点”的实惠,并惠及到每个服务对象。(政策)
三、 服务超市的管理不能只重视“面”和“线”,而忽视了“点”。应该重视“点”,“点”真正完善了,线和面就简单了。
四、 人性化服务
  随着社会的进步、企业的发展,服务对象对我们的服务标准要求越来越高,对服务的内容和质量要求也越来越高,我们一定要不遗余力的重视细节,改进、改进、再改进。改进的目的就是满足服务对象对服务精细化的要求,达到人性化服务的标准。
为此,对“服务超市”的管理必须注重每个细节,从细节处挖掘“卖点”,完善管理、完善服务,才能使“服务超市”永久不衰。

(责任编辑:吉吉)
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